Informatii website
Website-ul vivaqua.ro este administrat de catre Anima Augusta Com srl, avand cod de identificare fiscala RO24866102, inregistrata la Registrul Comertului cu J40/20751/2008, cu sediul social in Bucuresti, str Infratirii 11, sector 1.
Termeni
Magazin online: website a carui constructie si tehnologie permite plasarea comenzilor online
Vanzator: Furnizorul de produse, persoana juridica
Prestator: Furnizor de servicii, persoana juridica
Cumparator: persoana fizica sau juridica ce achizitioneaza produse sau servicii utilizand website-ul
Utilizator: persoana ce acceseaza si utilizeaza website-ul
Consumator: persoana fizica, client ce achizitioneaza produse si contracteaza servicii utilizand website-ul
Plasarea unei comenzi
Interfata website-ului permite plasarea unei comenzi online pentru produse dar si faciliteaza contractarea de servicii.
Plasarea unei comenzi este posibila utilizand formularul de comanda integrat in paginile magazinului online. Website-ul este astfel conceput pentru a facilita utilizarea intuitiva. Produsele pot fi adaugate in cosul de cumparaturi virtual apoi comandate, prin completarea datelor solicitate, cum ar fi datele de facturare si livrare solicitate, impreuna cu alte detalii necesare efectuarii cu succes a livrarilor.
Prin transmiterea comenzilor utilizatorul este de acord cu metodele de comunicare, respectiv telefon, email sau alte aplicatii general acceptate pentru transmiterea mesajelor text, cum ar fi WhattsApp.
In urma plasarii unei comenzi online cumparatorul primeste o confirmare automata pe email. Ulterior, cumparatorul va fi contactat pentru stabilirea detaliilor legate de livrare si montaj (daca a fost solicitat si serviciul de instalare).
Livrarea produselor
Vanzatorul livreaza bunurile comandate la adresa specificata de cumparator in comanda.
Produsele mari, voluminoase (ex: dedurizatoare, statii de filtrare, echipamente) vor fi livrate doar prin personal propriu sau transportatori parteneri, pentru efectuare de livrari pe transport adecvat acestui gen de produse. Astfel, acest gen de produse vor fi livrate in cele mai bune conditii. Prin curier vor putea fi expediate doar produse mici (ex. filtre, cartuse).
Modalitati de plata
Metodele de plata vor fi afisate in procesul de comandare, in functie de tipul produsului sau serviciului comandat. Metodele de plata pot fi: prin transfer bancar, cu cardul sau numerar la primire.
Garantie produse
Produsele beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare. Perioada de garantie standard acordata consumatorului acopera o perioada de 24 luni si asigura reparatia produselor la care s-au constatat defecte de fabricatie sau vicii ascunse.
Garantia nu acopera uzura normala a produselor si este supusa unor conditii:
- utilizarea produselor doar in scopurile pentru care au fost construite
- montajul, instalarea, punerea in functiune sa fie realizate de un profesionist
- orice interventie asupra produselor sa fie realizata de personal calificat
Returnarea produselor
Pentru siguranta, sanatatea si integritatea utilizatorilor, produsele si echipamentele destinate filtrarii si tratarii apei pot fi returnate doar daca nu au fost desigilate. Acestea trebuie sa fie pastrate si depozitate de catre cumparator in cele mai bune conditii, in spatiu uscat, ferite de inghet, substante chimice, foc sau raze directe ale soarelui.
Prestarea serviciilor de montaj si service
Prestatorul asigura servicii prin personal propriu sau colaboratori, dupa cum urmeaza:
- Servicii montaj
- Servicii de punere in functiune
- Service in garantie
- Service post-garantie
Garantie servicii
Serviciile prestate beneficiaza de garantie pentru o perioada de 1 an si este supusa anumitor conditii.
Tipuri de servicii si conditii de garantie
1. Servicii de montaj
Serviciile de montaj sunt realizate profesional si conform. Cumparatorul accepta conditiile de montaj recomandate de prestator astfel incat echipamentele sa functioneze optim si sa poata fi intrebuintate, protejate si depanate corespunzator. Refuzul cumparatorului de instalare conform recomandarilor prestatorului va conduce la limitarea garantiei sau chiar la anularea acesteia.
2. Servicii de reparatii